Добрый день, уважаемые сотрудники компании «Аккорд-тур»,

Новогодние праздники (29.12. - 02.01.) я провела в путешествии под названием «Наш красивый уик-энд».

По приезду на Львовский вокзал, нас встречал чистый и по-праздничному украшенный автобус, водители помогли загрузить багаж, в автобусе присутствовала рекламная литература.

Касательно водителей – Сергея и Василия, хотелось бы также отметить, что на протяжении всего путешествия они поддерживали чистоту в автобусе, неизменно вежливо и приветливо относились к каждому пассажиру, помогали с погрузкой и выгрузкой багажа, помогали сориентироваться на местах остановок. Несомненным является их высокий профессионализм, группа не опаздывала на экскурсии, достаточно быстро добирались до гостиниц и вовремя совершались санитарные остановки.

Отдельного упоминания, несомненно, заслуживает руководитель нашей группы – Владимир Бидак. Со своей стороны, имея высшее образование в туризме и достаточный опыт работы в сфере туристического и экскурсионного обслуживания, могу отметить его, безусловно, высочайший профессиональный уровень, грамотность, внимание к деталям при подаче туристам путевой информации, высокий культурный и интеллектуальный уровень. К каждому туристу относился с максимальным тактом и терпением, следил за отстающими (коих было не мало, в том числе и я), подсказывал, где купить сувениры, отведать местной еды, обменять деньги. На переездах от города к городу рассказывал группе о стране, ее особенностях и колорите, при этом подача информации велась слажено, без перенасыщенности датами, что давало возможность ее усвоить и задать интересующие вопросы. Немаловажным является то, что он следил за эмоциональным состоянием группы и давал возможность отдохнуть от экскурсий (ставил новогодние комедии, расслабляющую музыку и т. д.). Поселение в гостиницы осуществлял оперативно, в течение 7-10 мин. ключи уже были у всех на руках. Очень порадовало, что при его непосредственном содействии группа сдружилась и начала свободно общаться, а это немало важно, особенно в преддверии празднования Нового 2014 года.

Теперь перейду непосредственно к описанию тура. Путешествие очень насыщенное по количеству посещаемых городов, предлагаемых экскурсий, что для такого бюджета приятно удивило.

В Краков мы приехали уже затемно, порядком утомившись, проходя таможню и при переезде. Не смотря на достаточно позднее время, экскурсовод показала нам основные достопримечательности, дала время пофотографироваться, любезно отвечала на вопросы. Единственный минус здесь вижу в том, что не хватило времени на программу «Пива много не бывает» и для самостоятельно осмотра города. После обзорной экскурсии группа переехала в Катовице для ночлега в гостинице Diament. Забегая вперед, хочу отметить, что это единственная гостиница на маршруте, отвечающая уровню 3 звезд. Номер был достаточно чистым, комплектация номера для данного уровня гостиницы полная, относительно новая мебель, свежее постельное белье и полотенца, много печатной продукции об услугах гостиницы. Персонал приветлив, с хорошим знанием английского языка. Завтрак был просто шикарным (в сравнении с другими), шведская линия с обширным ассортиментом блюд, быстро убирались и сервировались столы для вновь прибывших гостей.

Впечатление от Праги у меня остались несколько смазанными, так как экскурсовод постоянно спешила, рассказывала информацию при движении группы, что является грубым нарушением ведения экскурсии. Из-за этого, я не услышала добрую половину информации, так как нужно было выбирать – или смотреть на город, или смотреть под ноги и бежать за экскурсоводом. Маршрут экскурсии тоже не впечатлил, так как до многих достопримечательностей мы просто не дошли (за Карловым мостом). Свободного времени также осталось мало и посмотреть то, что хотелось, просто не успела. Я также посетила дополнительную экскурсию – на кораблике по Влтаве. Она продолжалась 2 часа и, по моему мнению, была неправильно организована. Потому что, у туристов не было времени спокойно покушать и выпить, экскурсовод пыталась визгливо перекричать звон бокалов и стук вилок по тарелкам. Мне кажется, необходимо было дать собравшимся спокойно поужинать и после этого начинать рассказ. А в завершении, экскурсовод очень не тактично сообщила, что это «ее худшая группа, все кричат и вообще ведут себя отвратительно». Гостиница Abito порадовала просторным номером, наличием фена (нигде больше фен не встречался), новой мебелью, присутствовала одноразовая косметика. Завтрак был более бедным, чем в предыдущей гостинице, но также достойным.

В Вене, по моему скромному мнению, был лучший экскурсовод. Поясню почему: Лариса была очень приветлива, подача информации велась четко и связно, она ждала пока соберется группа и только после сбора группы возле экскурсионного объекта продолжала повествование. Очень важно, что она обращалась с вопросами к группе, тем самым удерживая внимание на протяжении всей экскурсии. Также, Лариса показала, где купить местные сувениры и где выпить настоящий венский кофе. После обзорной экскурсии, у нас было достаточно свободного времени (для тех, кто не поехал на дополнительные экскурсии) для самостоятельно освоения города и спокойного принятия пищи. Далее группа переехала в Будапешт для празднования Нового года. Ну пути к гостинице Владимир рассказал нам, как добраться до центра города и где можно продолжить празднества. Гостиница Budapest произвела неплохое впечатление поначалу. Лобби и стойка ресепшена действительно выполнены красиво, приятно удивили награды от международной гостиничной ассоциации. Поднявшись в номер, невозможно было не заметить потрепанность и откровенную изношенность материально-технической базы (мебель, постельное белье, сантехника). Ресторан закрывался в 24.00, но уже в 22.00 невозможно было приобрести ничего кроме спиртного, непонятно по каким причинам кухня была закрыта и, бармен нам посоветовал сходить в ближайший магазинчик за едой. Завтрак превратился для нас в кошмар, мест не было, как впрочем и чистой посуды. Скромный выбор блюд, которые к тому же были холодными или отвратительно приготовленными.

День в Будапеште прошел просто отлично, экскурсовод отлично нам рассказала о городе, провела по историческим улочкам. Свободного времени было много, поэтому была возможность посмотреть то, что не успели на обзорной экскурсии. Я также побывала на дополнительной экскурсии – на кораблике по Дунаю. Хотя экскурсия длилась всего час, мы получили колоссальное удовольствие от экскурсовода и его действительно интересной подачи информации. Холодную погоду помогло нивелировать шампанское, а также вежливые официанты, во время восполняющие опустевшие бокалы. После экскурсии у нас оставалось еще свободное время, и Владимир помог нам с выбором и покупкой местных сувениров и деликатесов. На ночлег мы остановились в «гостинице» Park hotel в Мишкольц-Таполице. Я не просто так взяла слово гостиница в кавычки, так как это заведение не заслуживает такого высокого звания. Более подходящее слово для Park Hotel – хлев или свинарник (на Ваш выбор). Данное место непригодно для проживания по следующим причинам: 1) номер был не убран – была сменена постель и все. На ковролине я обнаружила следы проживания предыдущих гостей (остатки еды, грязь), унитаз не мылся вообще, в душевой кабине по стенам разрослась и расцвела плесень всех сортов; 2) мебель была старой и облезлой, постельное белье в дырах, подушки, одеяла и матрасы отжили свое еще 10 лет назад; 3) завтрак нельзя вообще назвать таковым, гостям пришлось ждать даже посуду (к моменту нашего прихода ни тарелок, ни чашек не было). Из меню были сосиски, хлеб и хлопья. Данный перечень продуктов нельзя назвать шведским столом, обещанным нам.

Экскурсия в купальни была очень кстати, особенно после ночевки в вышеуказанном месте.

Прошу Вас рассматривать данную мной оценку гостиниц со всей серьезностью, а не просто жалобами придирчивого человека. Я работаю в службе гостиничного хозяйства в 5-звездочной гостинице Kharkiv Palace и поэтому профессионально сужу о состоянии вышеописанных гостиниц. Понимая ограниченный бюджет, заложенный на гостиницы в туре, все же обращаю внимание менеджера по бронированию более тщательно осуществлять отбор гостиниц на маршруте.

Начинали и завершали мы свое путешествие в Терминале А, который оставил у меня самые приятные впечатления. Экстерьер и интерьер комплекса действительно впечатляют. Как для работника сферы гостеприимства, в первую очередь бросилась в глаза невероятная чистота и ухоженность лобби и санузла, не смотря на огромные потоки пассажиров. Персонал вежливый, обходительный и быстро обслуживающий туристов, можно сказать – профессионалы своего дела. Поразили и цены на номера, в следующий раз непременно выберу именно Терминал А для ночевки перед грядущими путешествиями.

Хочу поблагодарить компанию Аккорд-тур и всех его сотрудников за прекрасное путешествие и отличные впечатления в новогодние праздники и пользуясь случаем, поздравляю Вас и весь Ваш коллектив с Новым годом и Рождеством Христовым!

С уважением,

Екатерина