Добрый день уважаемые туристы и руководство компании Аккорд-тур!

Будучи «заядлым» путешественником и проработав не один год за рубежом и на Родине в индустрии «Customer & Guest Service» и впервые отправившись в автобусный тур посредством украинской туристической компании («Наш красивый викэнд» 29.12.2013 – 02.12.2013. Рейс № 464), была приятно удивлена профессионализмом организации непосредственно самой поездки, а также высоким уровнем сервиса.

Таким образом, прежде всего хочу высказать огромную благодарность компании Аккорд-тур, а так же нашему замечательному гиду Владимиру Бидаку за незабываемое путешествие, высочайший профессионализм в работе с туристами, доскональное владение информацией относительно не только всего тура, но и в целом по другим маршрутам компании, в частности глубокое знание не только традиций и обычаев, географических и политических данных, но и знание некоторых федеральных законов и нормативно правовых документов, действующих в тех или иных областях, а также готовностью в любое время ответить на всевозможные «каверзные вопросы» с нашей стороны, за величайшее терпение и содействие в решении личных вопросов, возникавших в ходе путешествия, за высокий уровень сервиса, высококлассную организацию всего тура в целом.

Следует отметить компетентность и слаженность работы водителей автобуса Сергея и Василия, чистоту и порядок, своевременную помощь в организации багажа. А таже качественно разработанные печатные материалы, тщательно подобранные фильмы, внимание персонала компании к личным праздникам (у меня, в частности, был день рождения, очень приятно было получить поздравления и не большой сувенир от руководителя группы, что представляет собой компанию в наилучшем свете и выражает ее заботу о каждом туристе. Спасибо Большое!)

Необходимо отметить качество проведения факультативных экскурсий и профессионализм экскурсоводов. Прежде всего хочу высказать огромную благодарность и почтение экскурсоводу проводившему великолепную экскурсию на борту кораблика в Будапеште по Дунаю. Со всей смелостью могу назвать его истинным профессионалом своего дела, который умеет заинтересовать слушателей, создать фееричную атмосферу, а также оставить неизгладимые впечатления, и, не побоюсь этого слова, это - ЭКСКУРСОВОД С БОЛЬШОЙ БУКВЫ!

Что касается прогулки на кораблике по Влтаве, то данная экскурсия получилась немного скомканной, в силу того, что на борту находилось большое количество голодных туристов, которые превратили экскурсию по красивейшей реке, обзор достопримечательностей и знакомство с историей города, простите, в свинство и попойку, что привело к тому, что экскурсовода мы не слышали из-за общего шума. Таким образом, необходимо порекомендовать организаторам данной экскурсии, разделить осмотр и знакомство с достопримечательностями и прием пищи. Но в целом все было весьма прелестно.

Относительно обзорных экскурсий, которые были включены в стоимость тура, все были проведены на достойном уровне. Особенно хочу поблагодарить экскурсовода из Вены, которая отличается невероятным профессионализмом, умением рассказать не только и исторические события, хронологические рамки и т. д., но и приковать внимание туристов, заинтересовать, сделать необходимые акценты на наиболее интересные и важные факты, а также поспособствовать запоминанию оных на долгие годы. Спасибо Вам огромное!

Принимая во внимание длительный переезд из Польши в Прагу отмечу, что обзорная экскурсия вышла немного сжатой. По той причине, что за слишком ограниченное количество времени, группа «пробежала» слишком большой отрезок старого города, не успев осмотреть все великолепные сооружения и вкусить всю красоту архитектуры, была ознакомлена с дотаточно большим объемом информации, что привело к тому, что из предоставленной информации, к сожалению, не запомнилось НИЧЕГО и многие туристы включая меня лично просто выбелись из сил. В данном случае хочется порекомендовать в таких случаях сократить количество предоставляемой информации до минимума, давая возможность группе усвоить необходимые факты и с удовольствие насладиться изысканной красотой Праги. В общем все экскурсоводы сработали хорошо и оставили чудесные впечатления.

Считаю необходимым отметить уровень и чистоту гостиниц, принимая во внимание бюджет непосредственно самого тура. С наилучшей стороны хочется оценить отель в Польше Diament Hotel, который, согласно международным стандартам, является достойным представителем отелей класса 3*, в котором я лично бы остановилась в следующий раз и порекомендовала его для проживания другим туристам, что, к сожалению не могу сказать о других отелях данного тура. Особенно хочу отметить отель Park Hotel в Венгрии, Мишкольц Тапольце, это был единственный отель, в котором я была вынуждена написать жалобу в книге отзывов на стойке приема и размещения. Хочу подчеркнуть, что в данном заведении ЖИТЬ НЕЛЬЗЯ! Поскольку слово «гостиница» происходит от слова ГОСТЬ, ГОСТЕПРИИМСТВО или “hotel” – из латинского hospitalis «гостевой», из английского «hospitality» гостеприимство, то данный представитель, называющий себя «отелем», ни в коем случае нельзя назвать заведением имеющим отношение к размещению постояльцев. Так как основной составляющей услуги предоставляемой тем или иным отелем является гостеприимство, что включает в себя понятия СЕРВИСА, ориентированного на гостя, а также ЧИСТОТЫ, что делает пребывание гостя максимально комфортным. В данном заведении отсутствовали все компоненты. А особенно компонент чистоты, что сделало мое пребывание в отеле НЕВЫНОСИМЫМ. Понятие ЧИСТОТЫ в отеле отсутствует. Нас поселили в грязный номер, в котором были перестелены только кровати, да и то, что постельное белье было с дырками, одеяла были протертые, а подушки тонкие, похожие на «тюфяк» из скомканной ваты поразило меня до глубины души. Прошу прощения за метафору, но в наших отечественных поездах постельные принадлежности более комфортные и пригодные для сна! Говоря о данном номере необходимо озвучить, что санузел был грязный, со следами пребывания предыдущих гостей, пробки позеленели от времени, силикон в душе процвел плесенью, унитаз внутри был черный (его просто никто не мыл, т. к. взяв ёршик и проделав несколько незамысловатых движений, я убедилась в том, что его просто никто не мыл), о том, что хром в душе был не натерт, можно вообще промолчать. Непосредственно в самой комнате ковровое покрытие было не пропылесосено с остатками крошек и кукурузных хлопьев оставленных другими постояльцами. Температура воздуха была не комфортна для проживания т. к. была слишком завышена, в номере было невыносимо жарко! Также в номере отсутствовал телефон, что исключало возможность связаться с «ресепшеном» и озвучить все вышеперечисленные недостатки. Резюмируя все изложенные факты, нужно сказать, что руководство данного отеля АБСОЛЮТНО НЕ ЗНАКОМО С МЕЖДУНАРОДНЫМИ СТАНДАРТАМИ ЧИСТОТЫ И САНИТАРНЫХ НОРМ В СФЕРЕ ОТЕЛЬНОГО БИЗНЕСА. И данный отель не имеет право позиционировать себя как отель 3*. Чтобы не быть голословной, к данному отзыву я прикреплю все необходимые фотографии, сделанные мной в этом отеле. Более того, будучи сотрудником гостиничной сферы, я вынуждена изложить все вышеперечисленные факты о данном заведении на сайтах, таких как booking. com, expedia. com, hotels. com ибо считаю, что данный отель не имеет право на размещение гостей в таких условиях и позиционирование как гостиница 3*. Однако, в заключении, хочу добавить, что wi-fy в номере был великолепный, и все негативные моменты в этом отеле не смогли испортить чудесных впечатлений от поездки в целом!

Еще хочу выразить свое восхищение Терминалом А в Львове! Это здание поражает своей современной сдержанной красотой и функциональностью, необходимо, отдать должное архитекторам и дизайнерам за продуманность различных зон, комфорт, выдержанную стилистику и лаконичность форм, за качественное, ненавязчивое и уместное новогоднее оформление, за безупречную чистоту, хороший wi-fy. Так же хочу отметить оснащение санузлов хорошей сантехникой и высококачественными диспенсерами для жидкого мыла и одноразовых полотенец известной в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса торговой марки, что, безусловно, говорит о высоком уровне компании.

Надеюсь, что руководство компании Аккорд-тур примет во внимания и учтет все вышеперечисленные замечания и похвалы и примет соответствующие меры.

Еще раз выражаю огромную благодарность компании Аккорд-тур и руководителю группы Бидаку Владимиру за высококлассную организацию путешествия, профессионализм, предусмотрительность, умение сгладить «углы», участие, лояльность, тактичность в обращение с каждым участником группы искренность и за то, что данный сотрудник делает на много больше, чем предусмотрено в его должностной инструкции! Я искренне рада, что в нашей стране существует компания и специалисты такого уровня, выполняющие свою работу в ЛУЧШИХ ТРАДИЦИЯХ МИРОВЫХ СТАНДАРТОВ «Customer & Guest Service».

Жду вашего ответа относительно данного отзыва

С почтением и наилучшими пожеланиями

Customer Service Director

Diana K.