Добрый день, уважаемые работники фирмы «Аккорд-тур»!

Только вчера (29.06.12) мы возвратились из поездки, начавшейся 15.06.12 во Львове. Тур наш назывался: «Греция, море, острова».

Рейс №836, сопровождающий группы – Елена Апенко.

Мы хотим, прежде всего, выразить огромную благодарность фирме за прекрасно организованную поездку и море незабываемых впечатлений, намного, честно говоря, превзошедших наши ожидания, а также высказать некоторые критические замечания и пожелания, целью которых является улучшение качества работы фирмы «Аккорд-тур», а, стало быть, и ее дальнейшее процветание.

Начнем с того, что в самом начале знакомства с фирмой «Аккорд-тур» нас неприятно удивило.

Три листочка печатного текста, которые мы получили от фирмы (с некоторой информацией о туре, его программой, полезными советами, памяткой туриста и проч.), содержали значительное количество ошибок. Чего стоит первое же предложение программы тура: «Выезд СО Львова»!

Не к лицу уважаемой партнерами и уважающей себя фирме подобная безграмотность! Неужели трудно заплатить (сущие копейки от ваших расходов) грамотному человеку, чтобы он вычитал тиражируемые вами документы и выправил ошибки?!

Далее. Опять же – о грамотности.

Наш сопровождающий (Елена Апенко) прекрасно справлялась со своими обязанностями в плане организации технических моментов поездки. Пересечение границ, санитарные остановки, музыка и фильмы в салоне автобуса, поселение в отелях – все было на высоком уровне, качественно и оперативно. Молодец! И огромное ей за это спасибо.

А теперь – вопрос. Вменяется ли сопровождающему группу в обязанность быть еще и - гидом? Или это личная инициатива каждого работника?

Вопрос не риторический и не праздный. Мы действительно этого не знаем. А от ответа на него зависит то, что следует говорить далее.

Если сопровождающему ВМЕНЯЕТСЯ в обязанность быть - гидом, то фирма должна каким-то образом контролировать профессиональный уровень сотрудника в этом плане. В какой форме – семинары, доклады, письменные работы – это решать фирме. Главное, чтобы потребитель (то есть, мы, туристы) имел качественный продукт – и по содержанию (в плане достоверности информации), и по форме (то бишь по грамотности речи).

Если же обязанности гида у сопровождающего НЕТ, то ему не следует нагружать туристов недостоверной информацией, отсебятиной (слишком вольным, например, изложением мифологических сюжетов, говорящем о совершенном незнании предмета, высказываниями типа: «…уровень безработицы в Румынии составляет 47%...» (!!!), «…Моцарт – великий скрипач-виртуоз…» (!!!) … и безграмотной речью. («УкрАинский» вместо «УкраИнский», «ГривнА-гривнЫ» вместо «ГривнЯ - гривнИ», «АвтобаМ» вместо «АвтобаН», неправильное склонение числительных и т. д. и т. п…

Если сопровождающий является одновременно и - ГИДОМ, то к туру нужно ГОТОВИТЬСЯ, а не полагать, что группа туристов – безмозглое и бессловесное стадо, которое не слушает, не думает и все «съест»!

Особенно бледно наша сопровождающая Елена Апенко, увы, выглядела на фоне «подсаживающихся» гидов-экскурсоводов (Белград, часть Греции, Бухарест), которые обладали прекрасными знаниями и почти безупречной речью! Спасибо большое, кстати, за них фирме «Аккорд-тур»!

Почему мы уделили столько внимания вопросу о сопровождающем и экскурсоводу? Да потому, что это очень влияет на имидж фирмы. Мы собственными ушами слышали мнение одного из туристов нашей группы о том, что, мол, фирма «Инкоматур» - более высокого уровня, чем «Аккорд-тур». При этом аргументировал свое мнение как раз тем, что сопровождающий в той поездке, в которой он был от этой фирмы, очень эрудирован и говорит хорошим правильным, грамотным языком.

Нам, потребителям, и то было обидно за «Аккорд-тур». Мы считаем, что ваша фирма тратит много усилий по организации туров и делает это лучше, чем «Инкоматур» по многим критериям. Тем более жалко перечеркивать все эти достижения тем, что требует гораздо меньших усилий.

Какой-либо личной обиды на нашу сопровождающую у нас, поверьте, нет.

Напротив, мы ей благодарны за то, например, что она пересадила нас по нашей просьбе на более удобные для фотографирования места. Елена Апенко коммуникабельная, дружелюбная, позитивно настроенная по отношению к людям, хорошо ориентируется в выполнении всех необходимых моментов путешествия.

Вот если бы ее участие в поездке функциями организатора и ограничилось…

С водителями же нам несказанно повезло! Специалисты – классные! Претензий никаких. Только – аплодисменты!

Еще – пожелание фирме «Аккорд-тур».

Когда договариваетесь с принимающими ваших туристов отелями, пусть одним из пунктов-условий будет - наличие среди телевизионных программ, на которые настроены их телевизоры, хотя бы одного-двух русскоязычных или украиноязычных каналов. Новостных, хотя бы… Это же в наше время - элементарно!!!

Кстати. Наличие настроенного порно-канала (в отеле в Софии), нас страшно удивило и озадачило! Интересно, на кого рассчитывают хозяева отеля?! Жуть!

И неплохо бы оговорить с принимающими отелями МИНИМАЛЬНОЕ меню так называемого «Шведского стола». А то в последнем транзитном отеле (в Румынии) отношение к нам было таковым, что та пара крошек, которые они «швырнули» нашей группе, были просто умышленным оскорблением с их стороны! А мы чувствовали себя при этом как оплеванные…

Вот, пожалуй, и все.

Извините за этот, столь длинный, ЭЛЕКТРОННЫЙ отзыв и возвращенные нами нашей сопровождающей незаполненные бланки анкет-отзывов БУМАЖНЫХ.

Просто, когда тебе сопровождающий выдает в автобусе (в конце пути!) бланк и говорит при этом, что НУЖНО, мол, поставить везде оценку «отлично», не очень-то хочется выполнять то, что тебе так настоятельно рекомендуют, да и не очень-то, мягко говоря, в автобусе, на ходу, удобно это делать…

Еще раз – огромное спасибо фирме «Аккорд-тур» за великолепную поездку!

А недостатки – легко устраняемы.

С уважением,

Валерий и Светлана МАРЧЕНКО

(Наши паспортные данные в фирме имеются)

30.06.12

Киев