Некачественный туристический продукт

Я и моя дочь Татьяна ездили в тур "Натхненний уікенд в Трансільванії" 13.10-16.10

В инфолисте заявлена обзорная экскурсия по Бухаресту. Она началась в 20:00. Экскурсовод Андрей. Ездил автобус по улицам в течение часа, мы смотрели на заборы, улицы не видны, здания не освещаются. Невнятный, совершенно неинтересный рассказ Андрея. Было две остановки для фото: триумфальная арка и статуя Карла на коне. На фото видно, что удалось увидеть, это просто возмутительно, это проезд к гостинице транзитом через весь Бухарест.

Требую возмещения стоимости экскурсии, считаю, что это некачественная услуга.

На следующее утро была экскурсия, которая не заявлена в инфолисте: посещение администрации действующего президента. Во время проезда к ней от гостиницы по тому же маршруту, что вечером, туристы просили сказать им, какие объекты мы проезжаем, потому что вечером было не видно. На что экскурсовод Андрей заявил: "А экскурсия была вчера".

Часть туристов вышла, пошли на экскурсию. Остальных повезли по той части города, где не было достопримечательностей. Возили минут 20, туристы стали возмущаться, потому что ездить, бесцельно тратя время, не предполагали.

На моё замечание о том, что что-то идёт не по программе, руководитель группы Аня спросила: "Может, Вы плохо позавтракали? "

Я позвонила в "Аккорд-тур".

После моего звонка руководитель группы Аня сказала: "Если будете себя хорошо вести, поедем фотографироваться к парламенту". Это как? Это поведение достойно для ответственного лица?

Автобус остановился. Мы 40 минут ожидали тех туристов, которые на экскурсии. Многие возмущались, что ничего интересного здесь нет, автобус остановился в бобровой жопе. Некоторые туристы предъявили претензии руководителю группы, она в ответ заявила: а надо было идти на экскурсию.

Вероятно, в это время Ане позвонили из "Аккорд-тура". Она перестала вести себя по-хамски. Ситуация изменилась в лучшую сторону.

Поехать в тур, чтобы бороться за достойное оказание оплаченной тур. услуги - это возмутительно.

Кроме того, не состоялась экскурсия на термальные источники. Причина: по словам руководителя группы, не набралось 12 желающих. В инфолисте об этом нет ни слова.

Автобус тесный, но водители - молодцы.  

Аккорд-тур, предоставляйте информацию, которая соответствует действительности: в первый день не будет экскурсий, по приезду в Бухарест вас будут катать еще час по темному городу, под бубубу экскурсовода. Не будет посещения термальных источников, потому что приезд в Бухарест в 20:00.