В этот тур мы попали не по своей воле — пришлось выбрать его после того, как не набралась группа на другой маршрут по Италии.
Прежде всего хочется отметить ПОЗИТИВНЫЕ моменты: очень высокий профессиональный уровень местных гидов (за исключением гида в Любляне) и великолепные водители автобуса Василий и Пётр — им отдельная благодарность. Автобус удобный и в хорошем состоянии.
Но НЕГАТИВНЫХ моментов гораздо больше:
1. Программа тура составлена так, что туристы имеют возможность кроме уже оплаченных экскурсий самостоятельно выбирать экскурсии факультативные (за отдельную плату). При этом в многих случаях срабатывает принцип большинства — факультативной становится та экскурсия, которую выбрала большая часть группы. Поэтому из предложенного изначально в программе тура удается посмотреть далеко не всё, нередко то, что тебе не интересно. Вывод: это неплохо, что такие экскурсии есть, но их НЕ СЛЕДУЕТ предоставлять на выбор, потому что какая-то часть группы остаётся без запланированного мероприятия. В частности, мы с мужем не смогли увидеть Милан и Болонью.
2. Объективно, из-за длительных переездов, времени на отдых и сон крайне мало — 5-6 часов. Поэтому целесообразно увеличить тур на один день и тем самым сократить время, используемое на переезды между населёнными пунктами.
3. Сопровождающий гид Татьяна Близняк. Более ХАЛАТНОГО сотрудника мы ещё не видели. Ссылаясь на то, что она «не хочет отбирать хлеб у местных гидов», уделяла минимум внимания группе, ставя бесконечные кинофильмы во время переездов между городами, сама же постоянно «зависала» в телефоне. За десятидневное путешествие максимум времени, когда гид что-то рассказывал группе — 60 минут.
4. Мы впервые столкнулись с изменениями в программе не в лучшую сторону. Да, известно, что турфирма имеет на это право, но в данном случае совершенно безграмотно было предоставлять группе платную поездку на море в Римини, если изначально она не значилась в программе. Многие туристы не взяли с собой ни купальников, ни полотенец, тем не менее, им пришлось мириться с мнением большинства, выбравшего именно это мероприятие. А проигнорировать его практически невозможно, потому что тогда пришлось бы самостоятельно добираться до гостиницы. Вопиющим является тот факт, что не согласившиеся поехать на море вынуждены были самостоятельно, за собственные деньги добираться общественным транспортом из Сан-Марино в Римини. И это притом, что автобус, нас обслуживавший, увёз остальных в этот город. В чужой стране люди, оплатившие тур, были брошены на произвол судьбы.
В Римини произошёл конфликт с сопровождающим гидом Т. Близняк. Накануне она собрала деньги на поездку — 18 евро с человека — но уже по пути в Римини стало понятно, что погода портится, собирался дождь. Когда прибыли в Римини, пляж был закрыт, море штормило, начиналась гроза. Вместо того чтобы вести группу в гостиницу, гид высадила всех в городе за триста метров от пляжа, и автобус вместе с ней уехал на стоянку. В результате группа самостоятельно искала, где бы укрыться от сильнейшей грозы в течение 2 часов. «Отдых на море» не состоялся. Когда к означенному времени — 19-00 — группа наконец-то загрузилась в автобус, Т. Близняк, даже не извинилась за сложившуюся ситуацию. И только после того, как мы с мужем пристыдили её в присутствии всей группы и пригрозили разбирательством по приезде домой, она вернула нам двоим большую часть суммы за неудавшееся пребывание на море. ДЕНЬГИ, СОБРАННЫЕ С ОТСТАЛЬНЫХ ТУРИСТОВ (ПОРЯДКА 450 ЕВРО) ОНА ПОПРОСТУ ПРИСВОИЛА, ТАК КАК МЕРОПРИЯТИЕ НЕ СОСТОЯЛОСЬ.
5. Во время поездки гида совершенно не интересовал вопрос питания туристов. Время на это не выделялось, возможные места питания не обозначались. Приходилось питаться бутербродами в автобусе. При этом гид делала замечания, чтобы никаких острых запахов в салоне автобуса не было. С этим можно было бы согласиться, если бы вопрос питания был организован. Для сравнения: в авиатуре по Испании "Восемь первыз свиданий" гид по прибытию в город всегда указывала нам точки питания, и мы никогда не теряли на это время.
Нам очень жаль, что в одной из самых популярных туристических фирм страны работают непрофессиональные, равнодушные к своим обязанностям люди, к тому же не совсем чистые на руку. Видимо, это та ситуация, которой может заинтересоваться Департамент туризма та курортов Министерства экономического развития и торговли Украины и прокуратура.
