Последняя наша паездка с Аккорд тур

Моя мама неоднократно ездила через аккорд в туры, этот последний.

Все было хорошо, тур продавали без тур пакета. Мама решила что посетит все экскурсии которые предлагают, в самом начале тура сопровождающий собрал со всех деньги наперёд, мотивируя тем, что нужно заранее оплатить. При этом в 4й день тура была экскурсия на которую деньги собирала ли прямо в день экскурсии самой и никаких проблем не было.

На 3й день случилась непредвиденные ситуация, мама увы не смогла попасть на пешую экскурсию вечером в Праге, сопровождающего предупредила, он сказал ХОРОШО. и на этом все. Деньги возвращать отказался, хоть это и была пешая экскурсия за которую никто заранее не проплачивал. Позвонила я на горячую линию аккорд тура, меня сначала отправили в турагенство, хотя какое они имеют отношение к сотруднику аккорда, который собирает деньги налом???

После второго звонка меня соединили с девушкой по имени Кристина, которая вместо того, что бы сказать, что сожалеет о сложившейся ситуации и предложить варианты решения проблемы хотя бы частичной компенсацией стоимости экскурсии, или какой то скидкой на будущее, да в конце концов просто извиниться и сказать, что увы в данной ситуации нельзя уже ничего сделать - стала меня перебивать, кричать на меня и в конце концов бросила трубку.

В на странице в фейбук меня заблокировали и удалили комментарии, вместо того, что бы связаться со мной и решить вопрос дабы не петерять клиента.

Я впервые сталкнулась с таким хамским сервисом.

Больше никогда в жизни не поедем с этой компанией. Лучше переплатить, но получить качественные услуги, а не чувствовать, что ты школьник которого отчитывают за твои же деньги. Было сервис в действии, о какой Европе может идти речь.

Спасибо за прошлые туры, которые прошли идеально, но при первом же проблемно моменте все компания в моих глазах опустилась ниже плинтуса, благодаря сотруднику Кристине.