Как избавиться от лояльного клиента.

Итак, что нас ждало в туре «Альпийский MIX» рейс 669,28 апреля – 2 мая 2017г.

Мелкие недоразумения начались еще до начала поездки:

- то даты поездки поменялись (за 2 недели до начала поездки нам сообщили, что тур на выбранные нами даты внезапно не набрался, и мы согласились на даты позже),

- то неиспользованные деньги за услуги визового центра нам вернули не в полном объеме, дав невразумительные объяснения о понижении курса (но мы то в гривне платили, кому в карман пошла разница курсов???)

Но апофеоз нас ждал уже в автобусе.

Во-первых, автобус был старым и раздолбанным. Нам сказали, что на нем мы едем только до границы, сразу по пересечении таможни мы меняем автобус на более комфортабельный. В этом автобусе мы провели 9 часов до пересадки.

Во-вторых, водитель не знал трассы Львов-Чоп!!! И мы ехали какими-то проселочными дорогами ночью по навигатору два часа, пока не выехали на трассу. В результате на таможне мы были на 1,5 часа позже, чем могли бы быть.

В-третьих, - и это самое возмутительное - когда мы отъехали от Терминала А, нам раздали инфолисты с НОВЫМИ ценами на дополнительные экскурсии в ходе тура и объявили, что эти цены действуют уже пол-года. При этом все туристы за 3 дня до начала тура получили инфолисты совсем с другими ценами, которые совпадали с теми на которые мы ориентировались при выборе тура. На наше возмущение руководство отреагировало тем, что изменили цены на сайте. По «старым» ценам нам отказались предоставлять дополнительные экскурсии. Но мы, например, ехали в этот тур именно для того, чтобы попасть на дополнительную экскурсию «Озерный рай - долина Зальцкаммергут» и нам пришлось заплатить новую цену, чтобы получить те услуги, на которые мы расчитывали.

Сравним некоторые цены для взрослых в инфолисте, который получили все туристы («старые» цены) и цены, по которым нас обслуживали в туре («новые» цены).

Название экскурсии / «старая» цена / «новая» цена / % подорожания

«Задумчивый и нежный Будапешт» / 18€ / 26€ / 44%

«Вена – столица Габсбургов» / 30€ / 38€ / 27%

«Баварская кухня, баварское пиво!» / 16€ / 26€ / 62,5%

«Зальцбург – симфония звуков и пейзажей» / 10€ / 18€ / 80%

«Озерный рай - долина Зальцкаммергут» / 48€ / 60€ / 25%

Мы с мужем взяли только последнюю экскурсию и переплатили от первоначально заявленной цены 24€. Мы требуем возмещения этой разницы.

В Законе о туризме сказано, что об изменениях цен необходимо сообщить не менее, чем за 20 дней до начала тура, и цена не может отличаться более чем на 5% (выдержки из закона привожу ниже).

Действия туроператора «Аккорд-тур» по повышению цен непосредственно в туре рассматриваем как мошеннические.

Закон України «Про туризм» від 15.09.1995 № 324/95-ВР

Стаття 20. Договір на туристичне обслуговування

Договір на туристичне обслуговування укладається в письмовій чи електронній формі відповідно до закону.

У договорі на туристичне обслуговування зазначаються істотні умови договору:

6) програма туристичного обслуговування;

11) вартість туристичного обслуговування і порядок оплати;

Зміна ціни туристичного продукту після укладення договору на туристичне обслуговування допускається лише у разі необхідності врахування зміни тарифів на транспортні послуги, запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов'язкових платежів, зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена вартість туристичного продукту.

Зміна ціни туристичного продукту можлива не пізніш як за 20 днів до початку туристичної подорожі. При цьому збільшення ціни туристичного продукту не може перевищувати п'яти відсотків його початкової ціни. У разі якщо ціна туристичного продукту вища за початкову ціну на п'ять відсотків, турист має право відмовитися від виконання договору, а туроператор (турагент) зобов’язаний повернути йому раніше сплачену суму.