Впечатления о туре "Релакс» по-итальянски"

Выбирала тур в котором есть Рим и море и когда нашелся этот вариант – обрадовалась:) Первый раз в автобусном туре, хотя ранее путешествовала.

Хотелось бы рассказать о впечатлениях следующим образом:

1. Общие впечатления о туре

2. Обслуживание в туре

3. Гиды

4. Отели

5. Транспорт

6. Итоги

Общие впечатления о туре

В плане достопримечательностей, которые Мы увидели – очень насыщенный, хороший тур, правда, моря маловато – длинные экскурсии с 8.00 до 20.00 - если бы пол дня до 15.00 - еще можно пережить, ведь хочется на море успеть. А так слегка создалось ощущение, что у Нас не "Релакс по-итальянски", а "загнанные в Италии":)

В добавок, ночной переезд и целый день в Риме на жаре – жестоко. Поэтому смазались впечатления, на обзорной экскурсии, которая началась со скромной площади Испании, а не из самых впечатляющих и монументальных мест (Колизей, Собор Св. Петра), когда Люди могли реально открыть рты и дальше мило бродить по улочкам «вечного Рима».

Очень понравилась Флоренция, интересно было увидеть дворец в Казерте.

Отели

Приятное впечатление от современного отеля Novotel в Венгрии, хороший шведский стол на завтрак.

А вот Террачина желает быть лучше. Чего стоит только расположение в "грустном" отеле на окраине городка, рядом с пустырем - создало впечатление, будто это Азовское море, а не Италия - ладно, здесь можно представить, что дома на даче – и вроде не так уж печально:) к тому же удобно, что 5 ночей в 1 месте, вот только все дни 1 и тоже на завтрак – просто шедевр кулинарного искусства, хотя еды было достаточно, голодные не ходили и на том спасибо:)

Транспорт

Заранее простите, если не знаю всех нюансов тур-бизнеса, но времени на перемещение по Италии потеряли впустую очень много. До центра Террачины 3,5 км, пешком около 40 минут. Транспорт 2 евро, такси 10 евро. Зачем нужно было ехать в Лидо-ди-Эзоло к морскому катеру на общественном транспорте 30 минут, когда есть Свой автобус?

Гиды

Я понимаю, что 1000 раз рассказывать 1 и тоже - довольно сложно и приедается. Но Люди то 1 раз слушают Гида. Поэтому хотелось бы большего внимания и красочного рассказа о достопримечательностях, особенностях страны пребывания.

Во Флоренции местный Гид – просто сказочный персонаж на конвеере, Она даже не заметила, как вдруг потерялось 16 Человек из группы, а это не 1-2 все же:) В добавок, качество аппаратуры оказалось печальным – что-то шипело-скрипело, но это мелочи, поскольку Флоренция завораживала собой.

Зато в Венеции была просто отличный Гид и прекрасно подняла настроение увлекательным, юморным рассказом:)

И еще оказалось, что у Нас «поющая группа» и есть музыкальные таланты из Молодоженов – Богдан прекрасно пел и играл на гитаре:) Ну, и группа подпевала, так что получилось весьма Душевно на пути домой:)

Обслуживание в туре

Хочу поблагодарить Водителей Юрия и Михаила за приветливость, отзывчивость и готовность помочь, а главное, что довезли целыми и Здоровыми:)

К сожалению, возникли несколько неприятные ситуации с Гидом (Руководителем группы) – Ольгой Довбой, хотя может это общие вопросы к Компании, как системе организации отдыха и Ольга была ограничена определенными условиями по плану доп. экскурсий.

Сначала Она очень понравилась - симпатичная Девушка, приятный голос, красивая речь с интересным рассказом. Но дальше первое очарование, довольно быстро прошло, поскольку проявились:

1. неумение продать выгоды доп. экскурсий – вопрос к Ольге и Компании, точнее маркетингу и работе с Персоналом.

2. странные Личные обиды и просто неадекватные действия – неумение перевести ситуации в конструктив.

Ольга - лицо Компании и, на Мой взгляд (естественно субъективный), - это непрофессиональный подход к работе. Надеюсь, это случайность (из-за напряженности, ответственности за большую группу в туре) и будут сделаны соответствующие выводы и просто совершенствование на будущее. Здесь считаю лишним писать больше, при желании узнать подробности – готова предоставить полную информацию Руководству Компании.

Впервые в Европе и впервые такая ситуация с Гидом – обычно везде везет и все складывается удачно:) Ведя переговоры с Людьми разного уровня, для Меня крайне странно встретить такое отношение на отдыхе.

Интересно:

1) Сколько компания потеряла на отказах от доп. экскурсий, в связи с неумением выгодно продать продукт? – все же лучше платить Своим:)

2) Сколько отрицательных эмоций, неудовлетворенности осталось у Людей, какие отзывы передадут дальше Знакомым?

Итоги

Я по-человечески понимаю, что запуск тура впервые и возможны разные нюансы. Пусть где-то тех. накладка, пусть заминка с чем-то. Но ведь можно хотя бы слегка сглаживать ситуации и научиться юмор включать?:)

А еще лучше Первопроходцам, «подопытным кроликам» вообще морковку давать или молоко за вредность и скидку делать:)

Надеюсь, первый тур будет на вырост, с желанием сделать полезные выводы, улучшить результаты и чуть больше идти Людям на встречу:)

Если будет желание улучшить качество сервиса и продаж доп. экскурсий – обращайтесь:)

В любом случае, спасибо за отдых! Новых открытий, Вдохновения и попутного ветра:)

Всего доброго.